Feedback & Meldungen
Bei Prescription ist es uns wichtig, dass jeder, der mit uns zu tun hat, auf sichere und zugängliche Weise Feedback, Bedenken, Beschwerden oder Meldungen teilen kann.
Diese Meldeplattform richtet sich an Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Partner und andere Betroffene, die Fragen, Bedenken oder Hinweise zu unseren Aktivitäten, Produkten, unserer Kommunikation, Arbeitsweise oder Wertschöpfungskette melden möchten.
Wir behandeln jede Meldung sorgfältig, respektvoll und vertraulich. Wo immer möglich, erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Eingangsbestätigung und wir informieren Sie über die weitere Bearbeitung.
Möchten Sie eine anonyme Meldung machen? Das ist ebenfalls möglich: Geben Sie in diesem Fall nur die Nachricht ein und keine Kontaktdaten.
Wie gehen wir mit deiner Meldung um?
Bei Prescription nehmen wir jede Meldung ernst. Wir gewährleisten eine sorgfältige, vertrauliche und faire Behandlung von Beschwerden, Bedenken und Verdachtsfällen von Missständen.
Nach Einreichung einer Meldung:
- Erhalten Sie, sofern Sie Ihre Kontaktdaten hinterlassen haben, innerhalb von 2 Werktagen eine Eingangsbestätigung.
- Wir prüfen Ihre Meldung innerhalb von 5 Werktagen und legen fest, welche Folgeschritte erforderlich sind.
- Wir untersuchen die Meldung sorgfältig und streben an, diese innerhalb von 30 Werktagen abzuwickeln.
- Sie erhalten mindestens alle 10 Werktage ein Update zum Bearbeitungsstand, solange Ihre Meldung noch in Bearbeitung ist.
- Wir informieren Sie rechtzeitig, wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind und sich der voraussichtliche Bearbeitungszeitraum ändert.
Sicher und vertraulich melden
Sie können auch eine Meldung anonym einreichen. Prescription duldet keinerlei Form von Benachteiligung, Einschüchterung oder Repressalien gegen Personen, die in gutem Glauben eine Meldung machen.
Erfahren Sie Sie negative Folgen, weil Sie eine Meldung gemacht haben? Dann können Sie dies über dieselbe Meldestelle mitteilen. Wir untersuchen solche Situationen vertraulich und ergreifen gegebenenfalls Schutzmaßnahmen.
Bei einer anonymen Meldung ohne Kontaktdaten können wir Ihnen leider keine persönlichen Updates zum Bearbeitungsstand zusenden.
Weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise, unseren Verantwortlichkeiten und den Schutzmaßnahmen finden Sie in unserer vollständigen Beschwerdemechanismus-Richtlinie.
