Richtlinie für ethisches Marketing und PR

Richtlinie für ethisches Marketing & PR

Prescription Skincare
Version: 1.0
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

1. Zweck dieser Richtlinie

Bei Prescription sind wir der Meinung, dass Marketing und Öffentlichkeitsarbeit (PR) einen positiven Beitrag zu Transparenz, Vertrauen und nachhaltigen Entscheidungen leisten sollten. Unsere Kommunikation spiegelt unsere Grundwerte wider: Ehrlichkeit, Verantwortung, wissenschaftliche Untermauerung und Respekt gegenüber Menschen und der Umwelt.

Der Zweck dieser Richtlinie ist es, sicherzustellen, dass alle im Namen von Prescription veröffentlichten Marketing- und Kommunikationsinhalte ethisch, wahrheitsgemäß, überprüfbar und im Einklang mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften stehen. Diese Richtlinie trägt außerdem dazu bei, irreführende Kommunikation, Greenwashing und andere Formen unethischer Kommunikation zu verhindern.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle, die im Namen von Prescription kommunizieren, einschließlich Mitarbeitern, der Geschäftsleitung, Praktikanten, Freiberuflern, Marketing-/PR-/Kommunikationsagenturen, Influencern, Content-Erstellern, Markenbotschaftern, Vertriebspartnern und anderen externen Partnern.

Sie gilt für alle internen und externen Kommunikationsmaßnahmen, einschließlich Marketingkampagnen, Werbeanzeigen, Social Media, Influencer-Marketing, Websites, Webshops, E-Mail-Marketing, Pressemitteilungen, PR-Aktivitäten, Medienarbeit, Interviews, Veranstaltungen, Verpackungen, Etiketten, Produktinformationen, Präsentationen, Pressemappen und aller anderen kommerziellen und nicht-kommerziellen Kommunikationsmaßnahmen.

Von allen, die im Namen von Prescription kommunizieren, wird erwartet, dass sie diese Richtlinie einhalten.

3. Unsere Grundsätze

3.1 Ehrlichkeit
Wir kommunizieren ehrlich, klar und überprüfbar. Wir veröffentlichen nur Informationen, die nachvollziehbar verifiziert werden können, vermeiden irreführende oder übertriebene Aussagen, unterscheiden klar zwischen Fakten und Erwartungen bzw. Meinungen und korrigieren ungenaue oder veraltete Informationen umgehend.

3.2 Transparenz
Wir kommunizieren offen über unsere Organisation, unsere Produkte und unsere Partnerschaften. Bezahlte Kooperationen werden klar offengelegt, Influencer halten sich an die Werbevorschriften, redaktionelle Inhalte werden von kommerzieller Kommunikation abgegrenzt und relevante Interessen oder Sponsoring werden offengelegt.

3.3 Respekt und Inklusion
Wir behandeln alle mit Respekt. Wir vermeiden diskriminierende oder stereotype Inhalte, verwenden nach Möglichkeit eine inklusive Sprache und Bildsprache, kommunizieren respektvoll und barrierefrei, vermeiden manipulative Verkaufstechniken wie künstliche Dringlichkeit oder künstliche Verknappung und gehen bei der Kommunikation mit vulnerablen Zielgruppen besonders sorgfältig vor.

3.4 Datenschutz und Datennutzung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, verwenden personenbezogene Daten nur für vordefinierte Zwecke, verkaufen personenbezogene Daten niemals, geben Daten nur auf einer gültigen Rechtsgrundlage weiter und respektieren die Kommunikationspräferenzen der Kunden.

3.5 Faire Produkt- und Nachhaltigkeitsaussagen
Kunden sollten sich auf die von uns bereitgestellten Informationen verlassen können. Produktaussagen basieren auf zuverlässigen Daten, wissenschaftlicher Forschung oder nachweisbaren Testergebnissen, wecken keine unrealistischen Erwartungen, verwenden wissenschaftliche Terminologie nur, wenn sie sachlich korrekt ist, und sind sorgfältig formuliert. Vorher-Nachher-Fotos, Erfahrungsberichte und Bewertungen werden nur verwendet, wenn sie realistische Ergebnisse zeigen.

Greenwashing
Prescription vermeidet alle Formen von Greenwashing. Nachhaltigkeitsaussagen werden nur gemacht, wenn sie durch Belege, Daten, Zertifizierungen oder zuverlässige Quellen untermauert sind. Allgemeine Begriffe wie „grün“, „nachhaltig“, „öko“ oder „umweltfreundlich“ werden nur mit einer entsprechenden Erklärung verwendet. Wir kommunizieren ehrlich sowohl über Fortschritte als auch über bestehende Herausforderungen und geben zu, wenn Ziele noch nicht vollständig erreicht wurden.

3.6 Untermauerung von Aussagen
Alle Produkt-, Gesundheits-, Wirksamkeits- und Nachhaltigkeitsaussagen werden vor der Veröffentlichung geprüft und durch geeignete Dokumentationen wie wissenschaftliche Studien, Laborberichte, Lieferanteninformationen, Zertifizierungen, interne Dokumentationen oder andere zuverlässige Quellen gestützt. Die unterstützenden Belege werden intern aufbewahrt und auf Anfrage Aufsichtsbehörden oder Zertifizierungsstellen zur Verfügung gestellt. Aussagen werden umgehend aktualisiert oder zurückgenommen, wenn neue Erkenntnisse dies erforderlich machen.

3.7 Einhaltung gesetzlicher und ethischer Vorschriften
Wir halten alle geltenden Gesetze in Bezug auf Verbraucherschutz, Werbung, Datenschutz, Influencer-Marketing, Kosmetik, Gesundheits- und Produktaussagen sowie geistiges Eigentum ein. Bei internationaler Kommunikation werden auch lokale Gesetze und kulturelle Unterschiede berücksichtigt.

4. Öffentlichkeitsarbeit (PR)

Unsere PR-Aktivitäten folgen denselben ethischen Grundsätzen wie unser Marketing. Wir stellen Journalisten und Medien genaue, überprüfbare und vollständige Informationen zur Verfügung, kommunizieren ehrlich über unsere Produkte und unsere Organisation, vermeiden irreführende Aussagen und unbegründete Versprechen, respektieren die journalistische Unabhängigkeit, schützen vertrauliche Informationen und pflegen professionelle und ethische Beziehungen zu Medienvertretern und Stakeholdern.

5. Unsere gesellschaftliche Verantwortung

Prescription strebt danach, zu einem gerechteren, transparenteren und nachhaltigeren Markt beizutragen. Wir fördern bewussten Konsum statt Überkonsum, kommunizieren ehrlich sowohl über die Vorteile als auch über die Grenzen unserer Produkte, arbeiten nach Möglichkeit mit Organisationen zusammen, die unsere Werte teilen, und nutzen Kommunikation niemals auf irreführende Weise, um die öffentliche Ordnung oder Meinung zu beeinflussen.

6. Umsetzung, Verantwortlichkeiten und Beschwerden

Alle Marketing- und PR-Kommunikationsmaßnahmen werden vor der Veröffentlichung auf ihre Übereinstimmung mit dieser Richtlinie geprüft.

Zu den Prüfkriterien gehören Genauigkeit, Vollständigkeit, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Einhaltung dieser Richtlinie, Untermauerung von Produkt-, Gesundheits- und Nachhaltigkeitsaussagen sowie das Risiko irreführender Kommunikation einschließlich Greenwashing. Bei Bedarf können interne Experten oder externe Spezialisten hinzugezogen werden.

Endgültige Genehmigung von Marketing- und PR-Kommunikationsmaßnahmen: Esther Meijer-Litjens
Verantwortliche für die Richtlinie: Maxime van den Berg

Externe Partner erhalten diese Richtlinie zu Beginn ihrer Zusammenarbeit und werden zur Einhaltung verpflichtet. Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden können über den Kundenservice von Prescription oder das standardisierte Beschwerdeverfahren eingereicht werden. Meldungen werden erfasst, bewertet und zur Verbesserung der Kommunikation verwendet. Kommunikationsmaßnahmen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen, werden so schnell wie möglich geändert oder zurückgenommen.

7. Überprüfung

Diese Richtlinie wird mindestens einmal jährlich überprüft und bei Bedarf aufgrund von Gesetzesänderungen, organisatorischen Entwicklungen, Rückmeldungen von Stakeholdern, Änderungen der B Corp-Standards und neuen Erkenntnissen über ethisches Marketing und Kommunikation aktualisiert.

8. Leitfaden für inklusive Sprache — Niederländisch und Englisch 

Alle externen Kommunikationsmaßnahmen in niederländischer und englischer Sprache müssen der untenstehenden genehmigten Terminologie folgen. Vermeiden Sie Sprache, die beschämt, stereotypisiert, ausschließt, stigmatisiert oder unbegründete Ergebnisse verspricht. Der Kontext ist wichtig; überprüfen Sie Übersetzungen separat, anstatt verbotene Formulierungen wörtlich zu übersetzen.

ENGLISCH — Bevorzugt: „all skin tones“, „skin concerns“, „skin with visible signs of ageing“, „supports the skin barrier“, „may help improve the appearance of…“, „individual skin needs“, „people of all genders“. Vermeiden Sie: „normal skin“, wenn damit impliziert wird, dass andere Haut abnormal ist; „flawless/perfect skin“; „anti-ageing miracle“; „fix your imperfections“; „guaranteed cure“; „for women only“, es sei denn, dies ist sachlich begründet; „chemical-free“; „100% sustainable“ ohne ausreichende Belege.

NIEDERLÄNDISCH — Bevorzugt: „alle Huidtinten“, „Huidbehoeften“, „Huid met zichtbare tekenen van huidveroudering“, „ondersteunt de huidbarrière“, „kan helpen de zichtbaarheid van … te verminderen“, „persoonlijke Huidbehoeften“, „mensen van alle genders“. Vermeiden Sie: „normale Huid“, wenn dadurch andere Hauttypen als abweichend dargestellt werden; „perfecte/vlekkeloze Huid“; „wondermiddel tegen veroudering“; „repareert al je imperfecties“; „gegarandeerde genezing“; „alleen voor vrouwen“, es sei denn, dies ist nachweisbar relevant; „vrij van chemicaliën“; „100% duurzaam“ ohne ausreichende Untermauerung.

Für medizinische, umweltbezogene und Wirksamkeitsaussagen gelten weiterhin die Anforderungen an Belege und rechtliche Prüfung gemäß den Abschnitten 3.5–3.7. Der Leitfaden wird mindestens einmal jährlich und bei Einführung neuer Märkte oder externer Kommunikationssprachen überprüft.

9. Ethische Erfassung und Verwendung von Bildern, Videos und persönlichen Geschichten 

Bevor identifizierbare Bilder, Videos, Erfahrungsberichte, Vorher-Nachher-Fotos oder persönliche Geschichten erfasst werden, erklärt der verantwortliche Inhaber des Inhalts den vorgesehenen Zweck, die Kanäle, die potenzielle Zielgruppe, die voraussichtliche Nutzungsdauer sowie etwaige Bearbeitungen oder bezahlte Partnerschaften. Erlangen und dokumentieren Sie eine gültige Rechtsgrundlage und, falls zutreffend, eine ausdrückliche dokumentierte Einwilligung; bei Minderjährigen gelten die zusätzlichen gesetzlichen Anforderungen und Schutzmaßnahmen.

Einwilligungsnachweise und Originaldateien müssen in zugangsbeschränkten Unternehmenssystemen gespeichert werden, mit einem Verweis auf die Kampagne, die genehmigten Kanäle, den Nutzungsumfang und das Aufbewahrungs- oder Überprüfungsdatum. Verwenden Sie Inhalte nicht für einen neuen Zweck, ohne die Einwilligung und Rechtsgrundlage zu prüfen. Beschränken Sie den Zugriff auf autorisiertes Personal und teilen Sie Inhalte mit Agenturen nur unter geeigneten vertraglichen und datenschutzrechtlichen Schutzmaßnahmen.

Manipulieren Sie Vorher-Nachher-Bilder niemals, um Ergebnisse zu übertreiben, präsentieren Sie keine Archivbilder als tatsächliche Kunden, erfinden Sie keine Zitate und implizieren Sie nicht, dass Ergebnisse typisch sind, ohne dies zu untermauern. Achten Sie auf eine respektvolle und vielfältige Darstellung und stellen Sie sicher, dass Bildunterschriften die eigenen Worte und Erfahrungen der Person korrekt wiedergeben.

Stellen Sie einen barrierefreien Kanal für den Widerruf oder Einspruch bereit. Wenn ein gültiger Widerruf oder eine Löschungsanfrage eingeht, bewerten Sie diese umgehend, stellen Sie zukünftige Nutzungen gegebenenfalls ein, entfernen Sie Materialien aus kontrollierten Kanälen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben und zumutbar ist, und dokumentieren Sie die Maßnahmen sowie etwaige Einschränkungen für Materialien Dritter oder Druckmedien. Befolgen Sie die Datenschutzhinweise des Unternehmens und die geltenden Aufbewahrungsregeln.

10. Verantwortungsbewusste Nutzung von KI in der Kommunikation 

Prescription verwendet KI-Tools nur als Unterstützung für Brainstorming, Ideenentwicklung und Textkorrektur, wie vom Unternehmen bestätigt. KI-Vorschläge dürfen nicht automatisch veröffentlicht werden; ein menschlicher Autor überprüft sie, überarbeitet sie gegebenenfalls, verifiziert Aussagen, prüft auf Inklusivität und Datenschutz und holt die übliche Genehmigung vor der Veröffentlichung ein.

KI darf nicht verwendet werden, um Personen, Erfahrungsberichte, Vorher-Nachher-Ergebnisse, Kundengeschichten oder Belege zur Produktleistung zu fälschen. Geben Sie keine vertraulichen, sensiblen oder identifizierbaren Informationen über Kunden oder Mitarbeiter in externe KI-Tools ein, ohne vorherige Genehmigung und eine Rechtsgrundlage.

Da Brainstorming zur Erstellung kreativer Inhalte beitragen kann, beansprucht Prescription keine bedingte Befreiung von JEDI2.p.2. Der Richtlinieninhaber erfasst die Tools und Anwendungsfälle, prüft, ob der Standard gilt, und aktualisiert diese Schutzmaßnahmen, wenn die KI-Nutzung auf generierte Endtexte, Bilder, Audio- oder Videodateien ausgeweitet wird.

11. Vertrieb, Schulung und Belege 

Der Richtlinieninhaber, Maxime van den Berg, führt eine Liste aller internen Mitarbeiter, deren Aufgaben die Erstellung oder Genehmigung externer Kommunikationsmaßnahmen umfassen, einschließlich Mitarbeitern, Praktikanten und relevanten Zeitarbeitnehmern. Jeder erhält vor der Aufnahme dieser Tätigkeit die aktuelle Richtlinie sowie den Sprach-/Inhaltsleitfaden und nach wesentlichen Überarbeitungen. 

Die endgültige Genehmigung von externen Marketing- und PR-Kommunikationsmaßnahmen bleibt Esther Meijer-Litjens vorbehalten, wie in der veröffentlichten Richtlinie festgelegt. Der Richtlinieninhaber überwacht die Umsetzung und eskaliert wiederholte Verstöße zur Korrektur.